Innerbetrieblicher Kundenbetreuer (m/w/d) Fahrbetrieb

Wir suchen dich ab sofort, unbefristet und in Voll- oder Teilzeit als Innerbetrieblicher Kundenbetreuer (m/w/d) Fahrbetrieb in unserer Leitstelle für die MOIA Operations Germany GmbH mit Sitz auf unserem Betriebshof in Hamburg-Wandsbek. 

Unser Hub Service Center (HSC) ist die erste Anlaufstelle für unsere Driver während ihrer Schicht. Mit derzeit insgesamt 10+ Mitarbeitenden ist das HSC der Dreh- und Angelpunkt für alle Belange der Driver während ihrer Schichten. Ob technische Defekte in der Navigation, das Aufleuchten von Warnsignalen am Auto, Unfälle oder behindernde Baustellen auf der Route - unsere Kolleg*innen aus dem HSC sind stets telefonisch erreichbar und bearbeiten das Anliegen fachlich und empathisch.

Die MOIA Operations Germany GmbH ist ein Mobilitätsunternehmen der Volkswagen AG. Unser Algorithmus stellt sicher, dass sich Kund*innen mit ähnlichem Weg ihre Fahrt in unseren vollelektronischen und teils barrierefreien MOIAs miteinander teilen. MOIA liefert einen wichtigen Beitrag zur autonomen Mobilität im Bereich der Personenbeförderung. Ein Ziel ist die stetige Weiterentwicklung für unsere Mitarbeiter*innen und das Optimieren unserer Dienstleistung.

Deine Aufgaben

• Du hast in unserer Leitstelle den Überblick über unsere Fahrzeuge und unser Service-Gebiet um eine hohe Fahrzeugverfügbarkeit zu gewährleisten
• Du besetzt die Driver-Hotline und nimmst dich der Themen unserer Mitarbeiter*innen an bzw. leitest die Anliegen an die jeweiligen Ansprechpartner*innen weiter
• Du bist erste*r Ansprechpartner*in bei Fragen der Driver in den Bereichen des digitalen Produkts sowie der Fahrzeuge und Ladeinfrastruktur
• Du unterstützt bei spannenden kleinen Projekten

Dein Profil

• Du konntest idealerweise bereits erste Erfahrungen im Kundensupport, im Call-Center, in der Telefonie oder in vergleichbaren Bereichen sammeln
• Du hast Freude am Telefonieren und an der Emailbearbeitung
• Du bewahrst Ruhe auch in hektischen Momenten
• Du zeichnest dich durch eine gute Kommunikationsfähigkeit aus und hast Spaß an kompetenter und vielseitiger Problemlösung
• Deine genaue Arbeitsweise zeichnet dich aus
• Learning-by-doing stellt für dich die angenehmste Form der Einarbeitung dar
• Der Umgang mit dem PC ist dir bekannt
• Du verfügst über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Du bist bereit im Schichtdienst zu arbeiten: Mo-So, in der Früh-, Spät- und Nachtschicht sowie an Feiertagen

Was wir dir bieten

Wir möchten dich für MOIA begeistern und bieten dir folgende Punkte: 

• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis 
• 30 Tage Urlaub
• 1 Tag Mobiles Arbeiten pro Woche (nach Beendigung der Probezeit)
• Steuerfreie Schichtzulagen (+25% bei Nacht, +50% an Sonntagen, +100% an Feiertagen)
• Monatlicher Zuschuss zur Urban Sports Club Mitgliedschaft und zum HVV Deutschlandticket   
• Rabatte für MOIA-Fahrten und die Option auf ein Sabbatical
• Getränkeversorgung (Wasser und Kaffee) im HUB  
• Attraktive Arbeitsatmosphäre in einem dynamischen Team mit Du-Kultur und flacher Hierarchie  
• Zahlreiche Mitgestaltungs- und Entfaltungsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen   
• Modernisierter Arbeitsplatz mit guter Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel

Du bist unsicher, ob du alle geforderten Kriterien für die Stelle erfüllst? - Lass es uns gemeinsam herausfinden.  

Werde Teil unseres Teams und bewirb dich jetzt mit deinem Anschreiben, Lebenslauf und vorhandenen Zeugnissen (Arbeits-, Ausbildungs- und Schulzeugnis). 

Bei MOIA schätzen wir Vielfalt und möchten allen Bewerber*innen die gleichen Chancen in unserem Auswahlprozess geben – unabhängig von z.B. Geschlecht und geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, Alter, ethnischem Hintergrund und Nationalität, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, sozialer Herkunft oder Religion und Weltanschauung. Bitte teile daher nur Informationen & Daten mit, die zur Beurteilung deiner Bewerbung wichtig sind (Lebenslauf sowie Zeugnisse und Zertifikate). Verzichte auch gern auf ein Bewerbungsbild.

Ich freue mich auf dich!

Johanna, MOIA-Recruiting Team